怎样做到跟客户有效交通
在现今的职业模式下,要想实现畅通的交流,提升自身的谈话技巧,就必须把握好谈话的方式及特点。
第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候,不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格,还要了解所推销商品的各项内在指标,要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品
第二、谈话内容要真诚具体。这是取信于人,树立自身形象的关键。谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的愿望做事。不能弄虚作假,要讲求真诚。无论做人还是做事,付出诚恳才能换取诚恳。
第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于天然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身进修,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。
第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱慕,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此小编认为一个重要的切入点来实现谈话目的。
第五、谈话结局要言行一致。不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
高质量的谈话,是实现谈话目的的首要条件。掌握并熟练地地运用谈话的技巧,肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧,会更有利于自身业务能力的提升,能以更加良好的业务水平去服务客户,更加有效的拉近客户与公司的距离,提升客户对公司的忠诚度
怎样可以更好的和人打交通?
怎样可以更好的与人打交道?
要进行有效的沟通,无论兄弟们必须设法与他人“打成一片”,由于在大多数情况下,如果他们不支持无论兄弟们,他们要么持骑墙态度,要么与无论兄弟们作对。无论兄弟们或许会想,在许多情况下,无论兄弟们只是提供事实,但要使人相信无论兄弟们所说的话,得想想无论兄弟们为何要与他们进行交流沟通。无论想沟通何内容,无论兄弟们总得让人注意无论兄弟们要说的话,并让他们觉得无论兄弟们的话值得听或读。要做到这一点,无论兄弟们必须向别人表明无论兄弟们很尊重他们。
1、使人觉得他们很重要
如果无论兄弟们已向别人表明,无论兄弟们认为人是交流沟通中最重要的部分,无论兄弟们的沟通会更加有效。要表明这一点,无论兄弟们可采取如下行动:
不与人抵触:别人可能会有与无论兄弟们不同的见解,如果无论兄弟们承认他们的见解有理,站得住脚,而不是不留情面地告诉他们其见解有误,无论兄弟们更有可能吸引他们聆听无论兄弟们的看法。“无论兄弟们会那样想,真有趣。”
包容他人的见解:如果无论兄弟们能容忍与无论兄弟们的看法相左的见解,别人就会觉得他们的见解值得一说也值得一听。只要向他们表明无论兄弟们的见解和他们的一样。越是能容纳别人的见解,就越能表明自己看重他们。
别抢话也别插话:每当想表明自己的见解时,想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。然而,如果无论兄弟们插话了,无论兄弟们就会给人以这样的印象:无论兄弟们觉得他的话不值一听。无论兄弟们可以默默记下欲言的内容(或者,开会时记下关键词语),就能保证不至于忘记自己的见解,以便在适当的时机畅所欲言。
如果接人待物时以诚相待,向人表明无论兄弟们非常看重他们的见解,他们就会觉得很受尊重,也因此更有可能敬重无论兄弟们。
2、让人喜欢无论兄弟们
如果无论兄弟们能使人觉得无论兄弟们和蔼可亲、平易近人,他们也因此将更乐于喜欢无论兄弟们了。用通俗实用的话语,要做到这一点只须:
鼓励别人谈论自己:这能使自己获得可资参考的信息。“无论兄弟们觉得……怎样?”询问对方难题并聆听(还要记住)回答,无论兄弟们能使人觉得他们的生活经历对无论兄弟们是有益处的。下次遇到这些人只要提到一些显著的事例,就能表明无论兄弟们很在乎他们。
显示诚恳的兴趣:询问密切相关的难题就能建立良好的关系。“何事让无论兄弟们想起了那事呢?”在意别人的偏好并建立共同之处就能表明自己与之休戚相关。“我知道这件事无论兄弟们很反感……”
直呼其名:与人交谈时,直呼其名给交流沟通以特点色彩,非常平易亲切。人的名字是人的性格中不可或缺的重要组成部分,交谈时使用名字表明无论兄弟们很关心他们,把他们作为单个的人来看。这不仅使人觉得自己非常重要,而且还使得他们对无论兄弟们也是心里暖洋洋的。
重视别人关心的事物能使人向无论兄弟们敞开心扉,并认为无论兄弟们的话值得聆听。如果无论兄弟们心中早已有备,要集中精力关心他们思索和感觉的方式,以及他们认为重要的事物,他们就会和无论兄弟们相处融洽,变得更加善于接受无论兄弟们的见解。
成功导航:相信别人很重要
把别人当回事看待是良好沟通的核心部分。只要无论兄弟们不辞劳苦地向人表明自己很尊重他们,他们说话时全神贯注并表现出非常欣赏的神态,就能使他们觉得自己很重要,无论兄弟们就能“芝麻开门”般地进入他们的心灵了。
每当无论兄弟们觉得别人很重要时,就必须把这种看法予以沟通,这能使人觉得自己更加有价格。这还意味着他们更有可能与无论兄弟们合作。每当此事发生时,就可以认为沟通的效果是最好的。
学会了尊重他人
我们每个人生活在这个社会上,生活在集体这个大家庭中,我们每个人的存在都希望得到别人的充分肯定,每个人的成绩都希望得到别人的认同,我们每个人的人格都希望得到别人的尊重。那么,我们怎样才能得到别人的尊重呢?一句话,学会尊重别人。
尊重他人要学会欣赏。欣赏是一种积极的乐观向上的人生态度,是建立在善于发现和摒弃嫉妒、悲观厌世的不良心理的基础之上的杰出质量。我们要学会欣赏老年人之经验丰盛,中年人之年富力强,青年人之青春与活力,少年人之天真烂漫。只要我们愿意欣赏,就总能找到欣赏的理由。只要我们学会了欣赏,我们就学会了尊重。
第二是要有“三人行,必有我师”的良好心态。在我们的周围,在我们生活的集体中,不乏进修的楷模。只有我们时时、处处保持虚心的态度,确立“三人行,必有我师”的处世哲学,我们就学会了尊重他人,虚心的向他人进修,取长补短,进而丰盛和提高自己,使自己的艺术人生充满艺术。
第三是要学会使用常用的文明用语。人是情感激物,人类的情感很大程度上是用语言作为交际的工具的,是用语言传递着情感。因此,我们要学会使用常用的文明用语。一声“对不起”,是对自己的无意过失的挽回或对自己的过错的诚恳道歉,这不仅反映了你对别人的尊重,而且也表明了自己的坦诚。一声“没关系”是对别人过失的原谅与大度,也表现了自己豁达的胸怀。临别时的“再见”,能给人以留下美妙印象。
第四是不打扰别人的进修、职业和休息。别人在进修、职业和休息时,我们尽量作到不打扰,进屋先敲门或喊报告,当得到别人的允许后再进去,这些都是尊重别人的具体表现。
我们只要学会了尊重别人,别人也一定会加倍的尊重自己。如果你想自己处处有好的人缘,你想得到别人的尊重,你想使自己的人生更完美,请从今天作起,从现在作起,学会尊重别人.